![[家品媒體] 客服代運營](/product-images/ec-16-1920x-100.jpg/3631166000000257021/900x900 "[家品媒體] 客服代運營")
[家品媒體] 客服代運營
TWD30,000 TWD35,000
協助品牌電商順利成長。從官網運作、會員經營、行銷活動，皆可代管亦可依照品牌需求客製化客服服務。
數量
產品詳情
基本服務
社群文字回覆（⾄多2個平台，不包含電話）
電話接洽
訂單問題
出退貨進度、訂單資料異動、取消訂單、出貨內容有誤、出廠瑕疵
商品諮詢
尺寸、庫存、特色、成分、使用問題
活動資訊
一般客訴
客服將依據品牌提供標準服務規範與消費者溝通處理下所述四種情況，如遇溝通失敗的情況發生時，則e-mail請品牌窗口處理。
※訂單問題
※促銷活動
※商品品質
※規格爭議
重大客訴
下述情況將升級與品牌知悉並協作處理
※一般客訴之處理仍無法滿足消費者需求
※消費者已於公開媒體或平台投訴
※消費者提交第三方爭議處理機構時
社群文字回覆（⾄多2個平台，不包含電話）
電話接洽
訂單問題
出退貨進度、訂單資料異動、取消訂單、出貨內容有誤、出廠瑕疵
商品諮詢
尺寸、庫存、特色、成分、使用問題
活動資訊
一般客訴
客服將依據品牌提供標準服務規範與消費者溝通處理下所述四種情況，如遇溝通失敗的情況發生時，則e-mail請品牌窗口處理。
※訂單問題
※促銷活動
※商品品質
※規格爭議
重大客訴
下述情況將升級與品牌知悉並協作處理
※一般客訴之處理仍無法滿足消費者需求
※消費者已於公開媒體或平台投訴
※消費者提交第三方爭議處理機構時
